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創新物業服務模式 讓關愛進入更多居民家中

作者:秦媛 來源:興瀘物業 日期:2023-08-20 瀏覽次數: 【字體:

“我覺得我們物業管理得很好,還有那些義務為我們服務的共產黨員們,他們很細心,平時水、電、氣要是突然停了,只需一個電話,他們馬上就能上門來解決?!眮碜耘d瀘物業鷹翔苑小區的萬君惠奶奶說。近年來,鷹翔苑小區致力于創新物業服務模式,全面提升業主的幸福感、安全感。

 黨建引領統籌力量。 近年來,鷹翔苑小區以構建黨建引領居民小區治理機制,讓黨的組織和工作覆蓋到小區,引領小區居民自治、多元共治,緊盯解決居民急難愁盼的問題,充分發揮街道、社區、小區以及駐區單位黨組織的協同聯動作用,整合資源靶向治理,逐步探索出“黨建聯盟睦鄰里,五有服務愛到家”的治理模式。通過此模式,小區居民的獲得感、幸福感、安全感不斷提升,小區的整體環境不斷改善,特別是小區居民參加社區治理、參與自我服務的意識不斷提升。在體系建設上,構建了以鷹翔苑小區綜合黨委+11家緊密聯系黨組織+小區外各類資源的“1+11+N”黨建聯盟體系,著力打造5分鐘高品質黨建服務圈。通過黨建引領、整合各方力量,最終實現“內外聯動、互助聚力、共建共享”的治理目標。

多方聯動整合力量。在運行機制上,鷹翔苑小區充分發揮“小區黨支部、居民議事會和物業公司”三方聯動作用:小區黨支部領導居民議事會開展日常工作,并協調物業公司參與到小區治理各項事務中來;居民議事會負責收集群眾意見訴求、調處一般性矛盾問題、組織志愿隊伍、開展各類活動;物業公司則履行日間照料、兒童托管、車輛管控、人員出入管理、便民服務等職責。小區解決不了的,由綜合黨委統籌黨建聯盟力量,共同商議解決,真正實現小區事務小區管。

物業管理壯大力量。小區總結出“有事您說話、我們來協商、共同來辦理、滿意大家評”四步工作法,建立聯席會議、民主決策、質檢評議等制度,實現了物業管理規范化、制度化、標準化、專業化、人性化,推動物業服務工作中重難點問題和遺留問題有效解決。通過“四步工作法”,讓小區居民在家門口就實現了老有所養、幼有所教、弱有所扶、困有所助、壯有所用的“五有”服務。

養老服務共享力量。“讓所有老年人都能老有所養、老有所依、老有所樂、老有所安”是習近平總書記一直的牽掛,也是小區居民的迫切需求。鷹翔苑小區常住人口3260余人,60歲以上有916人,占小區常住人口的三分之一。為解決養老這一難題,通過江投公司協調用房、興瀘物業積極籌備,建成了“物業+養老+健康”服務中心。在聯盟組織和志愿隊伍的共同努力下,中心現在已經配套了就餐送餐、醫養康健、日間照料等15個服務項目。截至目前,中心服務覆蓋到小區近三分之一的老人。黨員、居民積極參與“志愿服務一小時”活動,在用餐高峰時段為堂食老人提供服務,為行動不便老人送餐上門。同時不斷拓展中心功能,推動小區志愿服務制度化、常態化,將業主養老需求與志愿服務供給有效對接。

在未來,興瀘物業將繼續以習近平新時代中國特色社會主義思想為指引,不斷創新物業服務模式,讓基層治理上的探索與實踐惠及更多居民,讓關愛進入更多居民家中。

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